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DL.Free.fr : face au chantage de Mme Albanel, Free resiste

Lobby or not lobby (une news de pcinpact.com)

L’épisode du rejet par l’Arcep de la licence 3G demandé par Free prend ces jours un curieux tournant, aussi inique qu’unique. Qu’on en juge :

Le gendarme indépendant des télécommunications avait rejeté le dossier de Free, puisque celui-ci ne répondait pas aux critères exposés par la loi de finances. Spécialement, ce texte demande à ce que pour l’attribution de la licence UMTS, le candidat doit payer en une seule fois. Or, dans ce dossier, Free a fait sien le système du paiement échelonné. De fait, il revient au gouvernement de faire modifier les critères financiers pour faire correspondre l’offre à la demande. De cet épisode juridico-économique destiné à améliorer la situation concurrentielle de ce marché, la ministre de la Culture, Mme Christine Albanel, a cru judicieux de mettre son grain de sable en deux temps.

Pourquoi supprimer un service légal ?

Dans un communiqué, la ministre libérale joue la carte d’un interventionnisme qu’on croyait révolu. A Maxime Lombardini, directeur général de Free, elle a fait connaître « sa réticence face aux nouvelles caractéristiques du service de partage de dossiers volumineux de Free, « dl.free.fr » [qui] permet de transporter des fichiers beaucoup plus volumineux, réduisant la durée de téléchargement d’un film à quelques minutes ». Au plombier, on reproche ainsi la qualité de l’eau qui transite dans les tubes, envoyée et reçue par des personnes tierces. Du coup, l'exercice de style n'est pas des plus simples pour la ministre, bien obligée de pratiquer la contortion cérébrale :

« La Ministre a fait remarquer que, même si tel n’est pas l’objet du service conçu par Free, il permet aux internautes de télécharger anonymement et massivement des contenus pirates sur dl.free.fr. Christine Albanel a demandé à Maxime Lombardini que la maîtrise technique incontestée de Free soit mise à profit pour faire respecter la loi, et a demandé la restriction effective de l’accès à ce service à des communautés fermées, voire sa suppression pure et simple ».

Une belle « albanelerie »

Voilà donc une ministre de la Culture, membre d’un gouvernement qui veut jouer à fond la carte des nouvelles technologies, qui demande la suppression pure et simple d’un service neutre d’échange de données. De deux choses l’une : ou bien le service est illégal, et le gouvernement possède toutes les armes amassées à coup de LSQ, DADVSI ou que sais-je, pour le mettre à terre, ou bien ce service est légal, et cette intervention est particulièrement déplacée voire insultante à l’encontre d’une société française de droit privé.

Mieux. Inique, ce concentré de critiques à l’encontre de Free est aussi injuste. Comment expliquer que la même ministre ne trouve rien à redire de 9Giga de Neuf Cegetel, ou le service 1Go de Voilà.fr (Orange) ? Si l’on pousse la logique de cette « albanelerie », inventons donc ce petit mot pour qualifier cette absurdité néo-technologique, ne faudrait-il pas supprimer ou filtrer mail, ftp, http, bref : tout ce qui est échange entre deux ordinateurs ?

Chantage de pierre

Mais, il y a mieux… et qui nous permet de revenir à cette si convoitée licence 3G : la ministre a expliqué le plus sérieusement du monde que « si les mesures élémentaires de protection ne sont pas prises alors ces services sont des instruments mis gracieusement à la disposition des pirates de la toile. La Ministre considère que l’engagement tangible de Free dans la lutte contre le piratage est un prérequis essentiel à l’examen de leur dossier d’attribution d’une 4e licence de téléphonie 3G ».

Ce gloubi-boulga entre licence 3G d’un côté conditionnée à demi-mot par la suppression d’un service légal de l'autre, a un nom : il s’agit d’un chantage pur et simple. Un chantage d’autant plus inacceptable qu’il n’y a aucun rapport de causalité entre l’un et l’autre des ingrédients mis sur la balance par ce ministre qui joue au législateur de fait. Car, faut-il le dire, il n’y a aucun chapitre qui concerne des mesures de filtrages dans les conditions d’attributions…

Réaction de Free

Contactée ce week-end, la direction de Free nous a indiqué n’avoir eu aucune demande de fermeture officielle de DL.Free.fr provenant d'une autorité ou d'un ayant droit. Sans surprise, elle ajoute qu’elle ne tiendrait pas compte des remarques illégitimes de Mme Albanel sur ce créneau. Comment en serait-il autrement ? Free ruinerait immédiatement son image de marque en se positionnant à la solde gouvernementale, déjà fortement sensible au lobbying de la musique et du cinéma.

On ne sera donc guère étonné que quelques heures après cette intervention d’un autre âge que la SACEM publiait un communiqué. Elle y déclarait soutenir la prise de position de la ministre contre « cette initiative qui, sous couvert d’offrir un meilleur service aux internautes, contribue à offrir de nouvelles facilités dont la mise en œuvre sans garde-fous juridique et technique contribuerait sans nul doute à encourager la poursuite et le développement du piratage des œuvres de l’esprit ». Rédigée par Marc Rees le lundi 15 octobre 2007 à 09h56

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Les plaisirs du support chez Free

Les joies du support chez les FAI et chez Free en l'occurence. Ou comment un simple problème et une demande de vérification se transforme en formidable prise de tête. Dans ce genre de cas, on comprend bien l'inefficacité des procédures de certains services après vente.
Ici, j'ai retranscrit mot pour mot (ne changeant que mon numéro pour éviter les appels malsains) la conversation par l'outil de tchat, que j'ai eu avec une personne  du support de Free. 1h30 pour entendre des réponses sans queues ni têtes, aidants seulement à faire monter la pression. Pression relachée au moment où il n'y eu plus du tout de réponses pendant 1/2 heure, et où je me suis quelque peu lâché sur mes impressions.

Bonne lecture:

("tchatteur" correspond à la personne de Free qui a répondue sur le Chat d'assistance. "02xxxxxxxx" correspond à mon identifiant.)

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
02xxxxxxxx dit : bonjour
02xxxxxxxx dit : j'ai des soucis avec la freephonie
02xxxxxxxx dit : notamment la redirection des appels entrants vers le compte SIP
tchatteur dit : Bonsoir !puis-je avoir votre N° identifiant ainsi que le nom et prénom du titulaire de la ligne ?
02xxxxxxxx dit : 02xxxxxxxx ; Rivallain Ludovic
02xxxxxxxx dit : J'essaye donc de changer dans mon interface de gestion la redirections des appels entrants pour les envoyer vers le compte SIP, malheureusement, il n'y a pas d'effet...
02xxxxxxxx dit : ... et les appels sont redirigés vers la freebox :-S
tchatteur dit : enchante!
02xxxxxxxx dit : de même ;-)
tchatteur dit : si j'ai bien compris vous n'avez pas de tonalité sur le téléphone branché sur la fbx ?
02xxxxxxxx dit : si
02xxxxxxxx dit : mais c'est sur le compte SIP que je n'arrive pas à recevoir d'appel
tchatteur dit : depuis quand avez vous ce souci?
02xxxxxxxx dit : depuis mon déménagement je dirais
02xxxxxxxx dit : c'est à dire 1 mois 1/2
02xxxxxxxx dit : une idée?
tchatteur dit : avez vous deja effectuer un hard reboot de la fbx,
02xxxxxxxx dit : normalement cette modifications n'est pas liée à la freebox justement
02xxxxxxxx dit : donc c'est déja arrivé, mais pas pour ce problème
02xxxxxxxx dit : est il possible d'ouvrir un ticket pour signaler ce problème?
tchatteur dit : que est le logiciel que vous utiliser pour la téléphonie sip?
02xxxxxxxx dit : plusieurs en fait: Asterisk, Ekiga ou Xlite
02xxxxxxxx dit : le problème semble se reproduire quelque soit le logiciel et l'OS
tchatteur dit : avez vous configurer ce dernier!
02xxxxxxxx dit : oui... mes appels passent sans problèmes depuis X-lite par exemple
02xxxxxxxx dit : (appels sortants)
tchatteur dit : alors quel est le souci?
02xxxxxxxx dit : les appels ENTRANTS
02xxxxxxxx dit : impossible de les faire parvenir au compte SIP malgré les paramêtres de la console de gestion!
02xxxxxxxx dit : avant la modifications de ce paramètre était à effet immédiat. Actuellement, il a été changé il y a plusieurs jours et les appels ne suivent toujours pas le chemin indiqué
tchatteur dit : dans ce cas je vous invite a vous rendre sur votre console de gestion sur Gestion de mes services
02xxxxxxxx dit : c'est déja fait
tchatteur dit : puis sur gestion de mes comptes sip
tchatteur dit : et de cochez la case Rediriger les appels entrants vers la FreeBox
02xxxxxxxx dit : à votre avis je parle de quels paramêtres??? oO
02xxxxxxxx dit : je connais la manip
02xxxxxxxx dit : je vous signale qu'elle n'a pas d'effet...
02xxxxxxxx dit : d'ailleurs c'est vers le compte SIP que cette redirection m'intéresse. J'ai beau demander vers freebox ou vers compte SIP, les appels arrivent toujours sur la freebox.
tchatteur dit : je vois invite a désinstaller puis de réinstaller le X-lite
02xxxxxxxx dit : je vous dis que j'ai tenté avec 3 softs au moins...
02xxxxxxxx dit : en plus je ne vois pas du tout le rapport entre mon installation validée (par d'autres fournisseurs de Voip) et le problème de redirection...
02xxxxxxxx dit : la redirection n'est simplement pas effective (vu que le téléphone sur la freebox continue de sonner). Le problème ne peut pas venir du logiciel...
02xxxxxxxx dit : ... au pire je tomberais sur mon répondeur si je ne suis pas en ligne
02xxxxxxxx dit : j'aimerais bien une VRAIE réponse et pas une procédure qui n'a ni queue ni sens.
02xxxxxxxx dit : ... je compte pas y passer la nuit non plus!
02xxxxxxxx dit : Vous vous occupez de ce problème?
02xxxxxxxx dit : Bon il semble que personne ne s'en occupe alors on va faire ainsi. Le problème a été clairement expliqué et réexpliqué. Je vais donc envoyer un courier recommandé à Free
02xxxxxxxx dit : A coté, je vais garder une trace de cette pseudo conversation qui ne sert strictement à rien
02xxxxxxxx dit : Free assumera ses problèmes de support et de fonctionnement technique et sera sommée de réparer, sous peine d'être poursuivie (une nouvelle fois)
02xxxxxxxx dit : Je trouve déplorable de ne pouvoir converser correctement avec une personne
02xxxxxxxx dit : le problème est pourtant simple!
02xxxxxxxx dit : je suis membre d'une communauté qui a remarquée des problèmes liés à la Freephonie comme celui-ci et nous sommes nombreux à attendre une réponse de la part de Free
02xxxxxxxx dit : nous serons certainement aussi nombreux à demander des comptes de façon plus incisive si nécessaire


Vous en riez encore n'est ce pas ;-) ...

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