Les plaisirs du support chez Free
publié par pampryl, le mardi 17 avril 2007 à 21:15, dans la catégorie Vie personnelle.
Ici, j'ai retranscrit mot pour mot (ne changeant que mon numéro pour éviter les appels malsains) la conversation par l'outil de tchat, que j'ai eu avec une personne du support de Free. 1h30 pour entendre des réponses sans queues ni têtes, aidants seulement à faire monter la pression. Pression relachée au moment où il n'y eu plus du tout de réponses pendant 1/2 heure, et où je me suis quelque peu lâché sur mes impressions.
Bonne lecture:
("tchatteur" correspond à la personne de Free qui a répondue sur le Chat d'assistance. "02xxxxxxxx" correspond à mon identifiant.)
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
02xxxxxxxx dit : bonjour
02xxxxxxxx dit : j'ai des soucis avec la freephonie
02xxxxxxxx dit : notamment la redirection des appels entrants vers le compte SIP
tchatteur dit : Bonsoir !puis-je avoir votre N° identifiant ainsi que le nom et prénom du titulaire de la ligne ?
02xxxxxxxx dit : 02xxxxxxxx ; Rivallain Ludovic
02xxxxxxxx dit : J'essaye donc de changer dans mon interface de gestion la redirections des appels entrants pour les envoyer vers le compte SIP, malheureusement, il n'y a pas d'effet...
02xxxxxxxx dit : ... et les appels sont redirigés vers la freebox :-S
tchatteur dit : enchante!
02xxxxxxxx dit : de même ;-)
tchatteur dit : si j'ai bien compris vous n'avez pas de tonalité sur le téléphone branché sur la fbx ?
02xxxxxxxx dit : si
02xxxxxxxx dit : mais c'est sur le compte SIP que je n'arrive pas à recevoir d'appel
tchatteur dit : depuis quand avez vous ce souci?
02xxxxxxxx dit : depuis mon déménagement je dirais
02xxxxxxxx dit : c'est à dire 1 mois 1/2
02xxxxxxxx dit : une idée?
tchatteur dit : avez vous deja effectuer un hard reboot de la fbx,
02xxxxxxxx dit : normalement cette modifications n'est pas liée à la freebox justement
02xxxxxxxx dit : donc c'est déja arrivé, mais pas pour ce problème
02xxxxxxxx dit : est il possible d'ouvrir un ticket pour signaler ce problème?
tchatteur dit : que est le logiciel que vous utiliser pour la téléphonie sip?
02xxxxxxxx dit : plusieurs en fait: Asterisk, Ekiga ou Xlite
02xxxxxxxx dit : le problème semble se reproduire quelque soit le logiciel et l'OS
tchatteur dit : avez vous configurer ce dernier!
02xxxxxxxx dit : oui... mes appels passent sans problèmes depuis X-lite par exemple
02xxxxxxxx dit : (appels sortants)
tchatteur dit : alors quel est le souci?
02xxxxxxxx dit : les appels ENTRANTS
02xxxxxxxx dit : impossible de les faire parvenir au compte SIP malgré les paramêtres de la console de gestion!
02xxxxxxxx dit : avant la modifications de ce paramètre était à effet immédiat. Actuellement, il a été changé il y a plusieurs jours et les appels ne suivent toujours pas le chemin indiqué
tchatteur dit : dans ce cas je vous invite a vous rendre sur votre console de gestion sur Gestion de mes services
02xxxxxxxx dit : c'est déja fait
tchatteur dit : puis sur gestion de mes comptes sip
tchatteur dit : et de cochez la case Rediriger les appels entrants vers la FreeBox
02xxxxxxxx dit : à votre avis je parle de quels paramêtres??? oO
02xxxxxxxx dit : je connais la manip
02xxxxxxxx dit : je vous signale qu'elle n'a pas d'effet...
02xxxxxxxx dit : d'ailleurs c'est vers le compte SIP que cette redirection m'intéresse. J'ai beau demander vers freebox ou vers compte SIP, les appels arrivent toujours sur la freebox.
tchatteur dit : je vois invite a désinstaller puis de réinstaller le X-lite
02xxxxxxxx dit : je vous dis que j'ai tenté avec 3 softs au moins...
02xxxxxxxx dit : en plus je ne vois pas du tout le rapport entre mon installation validée (par d'autres fournisseurs de Voip) et le problème de redirection...
02xxxxxxxx dit : la redirection n'est simplement pas effective (vu que le téléphone sur la freebox continue de sonner). Le problème ne peut pas venir du logiciel...
02xxxxxxxx dit : ... au pire je tomberais sur mon répondeur si je ne suis pas en ligne
02xxxxxxxx dit : j'aimerais bien une VRAIE réponse et pas une procédure qui n'a ni queue ni sens.
02xxxxxxxx dit : ... je compte pas y passer la nuit non plus!
02xxxxxxxx dit : Vous vous occupez de ce problème?
02xxxxxxxx dit : Bon il semble que personne ne s'en occupe alors on va faire ainsi. Le problème a été clairement expliqué et réexpliqué. Je vais donc envoyer un courier recommandé à Free
02xxxxxxxx dit : A coté, je vais garder une trace de cette pseudo conversation qui ne sert strictement à rien
02xxxxxxxx dit : Free assumera ses problèmes de support et de fonctionnement technique et sera sommée de réparer, sous peine d'être poursuivie (une nouvelle fois)
02xxxxxxxx dit : Je trouve déplorable de ne pouvoir converser correctement avec une personne
02xxxxxxxx dit : le problème est pourtant simple!
02xxxxxxxx dit : je suis membre d'une communauté qui a remarquée des problèmes liés à la Freephonie comme celui-ci et nous sommes nombreux à attendre une réponse de la part de Free
02xxxxxxxx dit : nous serons certainement aussi nombreux à demander des comptes de façon plus incisive si nécessaire
Vous en riez encore n'est ce pas ;-) ...